BYD Assistance е дел од нашето ветување за мобилност – без разлика дали станува збор за дефекти, незгоди, кражба или вандализам, BYD Assistance е тука да ви помогне. Во случај на инцидент, се применуваат следните услуги и услови.
Во овие услови за користење, освен ако не е поинаку изречно наведено, следните термини го имаат значењето опишано во овој член. Каде што дозволува контекстот, еднината ја вклучува множината и обратно.
„Незгода“ значи секој настан предизвикан од надворешна механичка сила, кој има директно и ненадејно влијание врз возилото и резултира со негово итно онеспособување.
„Област на покриеност“ ја означува географската област во која Корисниците имаат право на BYD Assistance според овие услови, вклучувајќи ги: Австрија, Белгија, Бугарија, Хрватска, Кипар, Чешка, Данска (со исклучок на Гренланд), Естонија, Финска, Франција, Германија, Грција, Унгарија, Ирска, Исланд, Италија (вклучувајќи ги Сан Марино и Ватикан), Латвија, Лихтенштајн, Литванија, Луксембург, Малта, Холандија (со исклучок на холандските Кариби), Норвешка, Полска, Португалија (вклучувајќи ја Мадеира, со исклучок на Азорите), Романија, Словачка, Словенија, Шпанија (вклучувајќи ги Андора и Гибралтар), Швајцарија, Шведска и Обединетото Кралство (вклучувајќи ги Островот Мен, Џерси и Гернзи).
„Овластен сервисер на BYD“ значи претпријатие во рамките на ЕЕП кое ги исполнува стандардите за овластен сервисер на BYD и кое е назначено од BYD да врши услуги за поправка и одржување на возилата на BYD, како и да купува, користи или продава производи на BYD во ЕЕП.
„Корисник“ значи секое физичко или правно лице кое има право на BYD Assistance. Корисникот ги вклучува возачот и другите лица присутни во возилото за време на дефектот или незгодата, најмногу до бројот на седишта наведени во сообраќајната дозвола. Автостопери и патници кои плаќаат за превоз се исклучени.
„Дефект“ значи механички или електричен дефект на возилото што доведува до негово онеспособување или го прави небезбедно или незаконско за возење. Не се смета за дефект доколку возилото стигнало до сервис со сопствен погон или сè уште може да се вози.
„BYD Assistance“ ги означува услугите за помош на пат и дополнителните придобивки наведени во овие информации за корисници.
„Соодветни настани“ означува настан за кој се обезбедува BYD Assistance, вклучувајќи ситуации каде возачот не смее да продолжи со возење како резултат на дефект, незгода, обид за кражба или пожар.
Следните дефекти кои не подлежат на гаранција (предизвикани од самиот корисник) ќе имаат право на ограничен сет придобивки:
Испразнет акумулатор со низок напон
Испразнета батерија со висок напон (2 пати по VIN број во календарска година)
Нефункционални законски пропишани светла или сигурносни појаси
„Виша сила“ означува настан или ефект надвор од контрола на страните кој не може разумно да се предвиди или спречи со преземање соодветни мерки, како што се војна, национален штрајк, немири, криминал, терористички акт или природни непогоди.
„Онеспособување“ значи дека по дефектот возилото не е во функција дома или на патишта достапни за давателот на BYD Assistance, така што патувањето не може да се започне или продолжи, или пак возилото не може да се вози во безбедни услови согласно законот.
„Инцидент“ значи настан што доведува до барање за BYD Assistance.
„Предизвикано од самиот корисник“ означува дефект на возилото предизвикан од возачот кој доведува до итно онеспособување или го прави возилото небезбедно или незаконско за возење. Незгодите не се сметаат за инциденти предизвикани од самиот корисник.
„Обид за кражба“ значи неуспешен обид за кражба кој довел до итно онеспособување на возилото или го направил небезбедно или незаконско за возење.
„Приколка“ значи секое возило на тркала без сопствен погон, дизајнирано и конструирано да биде влечено од друго возило.
„Услуги за влечење“ означува пренос на возило кое, како последица на дефект или оштетување, веќе нема сопствен погон или е небезбедно за возење, од и до специфични локации.
„Вандализам“ значи намерно чинење на злонамерна штета на возилото од страна на трето лице, што резултира со физичко онеспособување или го прави возилото небезбедно или незаконско за возење.
„Возило“ значи секое возило на BYD регистрирано или продадено во областа на покриеност. Возилото има право на BYD Assistance. Сепак, возилата на BYD што се користат за комерцијален транспорт на лица и возилата за експресна достава не се покриени. Противпожарни возила, полициски возила, возила на автошколи, амбулантни возила, поштенски возила, такси возила и рент-а-кар возила имаат право само на поправка на лице место и услуги за влечење. Возила над 3,5 тони се покриени само за помош на пат.
„Работен ден“ значи секој ден од понеделник до петок, со исклучок на државните празници во соодветната земја.
BYD Assistance важи за период од:
Корисници на EV (електрични возила): 24 месеци + 24 месеци
Корисници на DM (хибридни возила): 24 месеци + 12 месеци + 12 месеци
сметано од датумот на испорака.
За секој Корисник на BYD, компанијата обезбедува првичен период од 24 месеци покриеност со BYD Assistance од датумот на испорака. Доколку Корисникот го следи планот за редовно одржување кај Овластен сервисер на BYD во текот на првичните 24 месеци, ќе добие прво продолжување од 12 месеци (Корисниците на EV добиваат продолжување од 24 месеци). Доколку Корисникот го следел планот за редовно одржување кај Овластен сервисер на BYD во изминатите 36 месеци, ќе се примени второ продолжување од 12 месеци.
Придобивките од BYD Assistance се во надлежност на BYD и подлежат на промена или прекинување од страна на BYD во секое време. Корисникот треба да ги чува сите фактури за поправки, одржување и други инспекции како предуслов за користење на BYD Assistance.
Не постои право на надомест за услуги кои не се однапред одобрени или организирани од страна на BYD Assistance.
Ова е првиот обид за решавање на вашиот проблем. BYD Assistance ќе ви помогне со совети за правилно ракување со возилото и за сите потребни организациски аспекти. Оваа телефонска линија е секогаш најбрзиот и најлесниот начин за сигурно решавање на проблемот. Доколку поддршката за самопомош не е изводлива или успешна, ќе биде испратено возило за помош.
Доколку возилото веќе не е способно за возење поради дефект, BYD Assistance ќе организира возило за помош со цел да се врати функционалноста на возилото на самата локација на дефектот.
Услугата за помош на пат се обезбедува само на патишта отворени за јавен сообраќај и на домашна адреса. Инциденти што се случуваат на нејавни патишта (на пр. плажа, планина, планински патеки) се исклучени.
Доколку возилото е онеспособено како резултат на инцидент, а поправката на лице место е неуспешна, вашето возило ќе биде одвлечено до најблискиот Овластен сервисер на BYD. Доколку возилото е онеспособено во земја каде што нема Овластен сервисер на BYD, тоа ќе биде одвлечено до вашиот матичен застапник или најблискиот Овластен сервисер на BYD.
Во случај на испразнета батерија со висок напон, возилото ќе биде одвлечено до најблиската точка за полнење, на растојание до 50 км.
По влечењето, доколку поправката на возилото не е можна истиот ден, BYD Assistance може да ви обезбеди изнајмен автомобил од истите модели на BYD (во зависност од достапноста) со неограничена километража. Возилото можете да го користите бесплатно најмногу 3 работни дена или до завршување на поправката, во зависност од тоа што ќе настапи прво. За оваа услуга Корисникот мора да ги исполнува условите на компанијата за изнајмување (на пр. поседување валидна кредитна картичка и сл.).
Следните додатоци вообичаено се исклучени: правото на одреден тип возило (на пр. кабриолет, автоматик, дизел), специфична опрема на возилото или набавка на специјално возило (на пр. кампер, возило со ладилник), како и пакет со проширено осигурување.
Доколку возилото не може да се поправи на денот на дефектот, а истиот се случил на повеќе од 100 км од вашиот дом, ги имате и следните дополнителни опции:
Продолжување на патувањето или враќање дома за вас и вашите патници со воз во втора класа. Доколку патувањето со воз трае подолго од 6 часа, ќе бидат покриени трошоците за авионски лет во економска класа (до 500 евра по лице со вклучен ДДВ, додатоци и можни доплати за двете опции за патување).
Доколку сакате да ја почекате поправката, можете да престојувате во близок хотел на трошок на BYD Assistance до 3 ноќевања, во износ од 150 евра по лице за ноќевање, со вклучен појадок и ДДВ.
Доколку е потребно, трошоците за трансфер ќе бидат надоместени по дефект. Ова се однесува на возења од локацијата на дефектот/Овластениот сервисер на BYD до локацијата каде што се обезбедуваат дополнителни услуги, или обратно. (До 100 евра со вклучен ДДВ).
Доколку вашето возило се расипе во странство и не може да се поправи бидејќи соодветниот резервен дел не е достапен или поправката не може да се заврши во рок од 3 дена, BYD Assistance, по сопствена процена, ќе организира враќање на возилото со групен транспорт до најблискиот овластен сервисер на BYD до местото на живеење на корисникот. Во зависност од оддалеченоста и локацијата на дефектот, времето потребно за ова може да варира.
Заменско возило, продолжување на патувањето и сместување не можат да се комбинираат во рамките на ист случај. Може да се избере само една од наведените придобивки.
Во случај на настани наведени тука кои не се покриени, оваа политика не се применува, но BYD Assistance го задржува правото да обезбеди поддршка преку телефонски совети, поправка на лице место или услуги за влечење до најблискиот Овластен сервисер на BYD на трошок на клиентот. Клиентот ќе треба да потврди дали сака да продолжи со поддршката на сопствен трошок. За настан што не е опфатен, BYD Assistance нема да обезбеди дополнителни придобивки (заменско возило, продолжување на патувањето и сместување).
Доколку возилото излета од патот при незгода и е потребно извлекување пред влечењето, BYD Assistance нема да ги покрие трошоците за извлекување на возилото, приколката и товарот, доколку ги има.
Услугите не можат да се побаруваат во случај на штета:
предизвикана со умисла или крајно невнимание на корисникот;
предизвикана од виша сила, воени ризици, штрајкови, заплени, пиратерија, ограничувања од државни органи, официјални забрани, експлозии со нуклеарни или радиоактивни ефекти;
која произлегува од учество во моторни спортски настани и поврзани тест-возења или тренинзи;
предизвикана од неисправна приколка;
предизвикана од прекумерно користење на возилото за комерцијални цели, како такси или активности за споделување автомобили (car sharing);
предизвикана од неоригинален резервен дел или додаток кој не е одобрен од BYD;
предизвикана додека возилото го управува неовластен возач или возач без важечка возачка дозвола;
додека возилото се движи на нејавни патишта (на пр. плажа, планина, планински патеки);
која е резултат на влијание на алкохол и дрога;
која е резултат на неисполнување на задолжителното редовно одржување на возилото според спецификациите на производителот;
за која корисникот не ја контактирал BYD Assistance во моментот на настанување на случајот;
на возила со црвени пробни таблички за тестирање, проверка или трансфер (на пр. застапнички или извозни таблички);
на возило кое сè уште може да се вози или веќе се наоѓа кај Овластен сервисер на BYD;
на возило пререгистрирано во странство;
BYD Assistance нема да ги покрие трошоците за помош по други настани кои не се опфатени, вклучувајќи:
Останување без гориво (ICE и EV)
Клима уред
Аларм
Течност за кочници
Скршено предно или задно ветробранско стакло
Скршен панорамски покрив, кровни или странични стакла
Електрични компоненти (на пр. радио, светла) кои не можат да се исклучат надвор од работното време на сервисот
Штета од глодачи (куни)
Непоседување синџири за снег (условите на патот спречуваат продолжување на патувањето)
Проблеми со течности (на пр. масло, AdBlue, течност за ладење)
Масло за серво управувач
Отворено странично стакло во случај на екстремни временски услови
Скршени синџири за снег (условите на патот спречуваат продолжување на патувањето)
Продирање на вода
Скршен / испразнет клуч од автомобилот
Електронска NFC-картичка (инциденти предизвикани од самиот корисник)
Заклучени клучеви во возилото
Изгубени / украдени клучеви и картички
Блокирана брава / далечински управувач што не работи (возилото може да се вози)
Погрешен клуч во бравата
Бришачи за ветробранско стакло
Дефект на гуми (пукната гума)
Вандализам
Картичка за полнење (RFID)
BYD Assistance нема да плати за оштетување на багаж или товар како резултат на дефект или незгода. Истото важи и за секоја загуба на приход или уживање во одморот што произлегува во овој контекст. Од оваа политика можат да се побаруваат само горенаведените услуги. Ограничувањата на одговорноста наведени тука не се однесуваат на штети што резултираат со повреда на животот, телото или здравјето.
Повикувачкиот центар мора да биде известен веднаш во секој случај. Доколку Повикувачкиот центар не е контактиран во моментот на настанување на случајот или ако е известен дополнително, правото на услуги и придобивки веќе не важи.
Доколку во текот на 60-те месеци траење на оваа политика, клиентот се пресели (подолго од 90 дена) во друга земја, различна од земјата каде што е извршена првичната продажба на возилото, возилото веќе нема да има право на BYD Assistance. Политиката ќе продолжи да важи единствено ако клиентот се пресели во земја каде што се присутни овластени сервисери на BYD.
Доколку возило кое ги исполнува условите биде продадено/купено како половно возило, а живелиштето на новиот сопственик е надвор од земјата на првата регистрација, правото на помош престанува и возилото повеќе нема да биде покриено со оваа политика. Исклучок е доколку во земјата на живеење на новиот сопственик и земјата на регистрација на автомобилот се присутни овластени сервисери на BYD.